隐私政策
引言
保姆通（以下简称“我们”或“本平台”，运营主体：北京致诚颐养家政服务有限公司）非常重视用户的隐私保护。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您享有的权利。本政策适用于您通过微信小程序、抖音小程序及移动应用（App）等渠道使用本平台服务的场景；如您通过第三方平台进入或使用本服务，相关平台可能会依据其规则处理您的信息，请您另行查阅其隐私规则。我们将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》等适用法律法规与监管要求。
本政策发布/更新日期：【2026年06月16日】；生效日期：【2026年06月16日】。
请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容。如果您不同意本政策的内容，您应立即停止使用我们的服务。
特别提示：同一微信/抖音账户或手机号只能注册一种身份（雇主或阿姨），注册后不可变更。我们会记录您的注册身份信息以实现此限制。
一、我们如何收集您的个人信息
1.1 注册信息
当您注册使用我们的服务时，我们会收集以下信息：
• 微信/抖音平台授权信息（昵称、头像等）
• 手机号码
• 身份类型（雇主/阿姨）及阿姨来源标签（如平台直训/合作阿姨）
• 设备信息（设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符）
1.2 使用服务时的信息
• 雇主用户：发布的需求信息（含家庭环境照片等）、面试记录、合同信息、支付信息、评价内容
• 阿姨用户：简历信息（含头像、生活照、工作照等）、身份证件照片、健康证照片、技能证书照片、工作经历、培训记录、面试记录、合同信息
• 位置信息：在您授权的情况下，为您推荐附近的服务
• 日志信息：IP地址、访问时间、浏览记录、操作日志
1.3 第三方授权信息
• 微信/抖音登录信息（含平台生成的用户标识、登录凭证、您授权的手机号等）
• 微信支付/抖音支付信息（如适用）
• 实名核验信息：在实名认证环节，我们会将您的姓名、身份证号、手机号提交至手机号三要素核验服务进行一致性校验
• 电子签名/电子合同服务信息（合同签署）
• 音视频/通信服务信息（如您使用音视频面试等功能）
• 地图与定位服务信息（如您使用就近匹配、地址解析等功能）
• 短信服务信息（验证码、重要通知等）
各第三方服务的提供方、共享字段与隐私政策链接，详见本政策第十一条“第三方服务与SDK”。
1.4 特别说明：关于个人照片与证件信息
为增加交易信任度，阿姨用户需上传真实头像、生活照及相关证件（身份证、健康证、技能证等）照片；雇主可能上传家庭环境照片。
• 收集目的：用于向潜在交易对象展示以核实身份、技能或工作环境，促进雇佣达成。
• 展示范围：您的头像、生活照、环境照将向平台用户公开展示；证件照片仅向通过认证或特定环节（如面试、签约）的交易对象展示，或经脱敏处理后展示。
• 相册/相机访问说明：在微信小程序端，图片选择与拍摄能力可能涉及“照片或视频信息（相册）/相机”等权限。我们仅在您主动发起上传时调用并处理相关图片信息，不会超出前述目的使用。
• 敏感信息提示：身份证件照片/号码、精确位置信息、支付信息等可能属于敏感个人信息或涉及敏感个人信息的内容。我们仅在实现实名认证、履约、支付、风控与合规管理等必要场景处理，并采取加密、访问控制、脱敏展示等措施保护您的信息安全。
• 风险提示：您理解并同意，尽管平台采取了防抓取等技术措施，但在网络环境下，您的照片仍可能被他人非法截屏或保存。您上传即视为同意自行承担相关风险，平台对此类第三方侵权行为不承担连带责任，但将协助您维权。
二、我们如何使用您的个人信息
2.1 提供服务
• 账户管理和身份验证
• 需求发布和简历展示
• 面试预约和撮合服务
• 合同签署和管理
• 支付处理和订单管理
2.2 改善服务
• 分析用户行为和偏好
• 优化产品功能和用户体验
• 开发新功能和服务
• 数据统计和分析
2.3 排序与推荐
• 基于阿姨来源标签（平台直训/合作）、评价质量、履约情况、技能匹配度、活跃度、距离等特征进行合规排序与展示，旨在提升撮合效率与服务质量。
2.4 安全保障
• 防范安全风险和欺诈行为
• 保护您和其他用户的合法权益
• 遵守法律法规要求
2.5 通知和推送
• 发送服务通知和系统消息
• 推送订阅消息（面试提醒、合同通知等）
• 发送短信验证码和重要通知
• 发送营销信息（您可选择退订）
三、我们如何存储和保护您的个人信息
3.1 存储地点
您的个人信息将存储在中华人民共和国境内的服务器上。
3.2 存储期限
• 账户活跃期间：持续存储
• 账户注销后：根据法律要求保留必要信息（不超过法定期限）
• 交易记录：按照相关法律法规要求保存
3.3 安全措施
• 数据加密：采用SSL/TLS加密传输
• 访问控制：严格的权限管理制度
• 安全审计：定期进行安全检查和风险评估
• 应急响应：建立数据泄露应急预案
• 人员管理：员工签署保密协议，定期培训
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4.1 共享
除以下情形外，我们不会与第三方共享您的个人信息：
• 获得您的明确同意
• 根据法律法规或政府要求
• 与服务提供商共享（如支付服务、电子签名服务），这些服务商仅在提供服务所必需的范围内使用信息
• 与雇主和阿姨双方共享必要信息以完成撮合服务
4.2 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：
• 获得您的明确同意
• 涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受本政策约束
4.3 公开披露
我们仅在以下情况下公开披露您的个人信息：
• 获得您的明确同意
• 根据法律法规或政府要求
4.4 例外情况
根据法律规定，以下情况下我们共享、转让、公开披露个人信息无需征得您的同意：
• 与国家安全、国防安全直接相关
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关
• 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的
• 您自行向社会公众公开的个人信息
• 从合法公开披露的信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道
五、您的权利
5.1 访问和更正
您有权随时访问和更正您的个人信息：
• 个人资料：通过“我的”页面查看和编辑
• 简历信息：通过简历管理功能修改
• 需求信息：通过需求管理功能修改
5.2 删除
在以下情形中，您可以请求我们删除您的个人信息：我们处理个人信息的行为违反法律法规；我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；您不再使用我们的服务，或您注销了账号；我们不再为您提供服务。
5.3 撤回同意
您可以通过删除信息、关闭设备功能、注销账户等方式撤回您的授权同意。
5.4 获取副本与解释
在符合法律法规的前提下，您有权请求获取您的个人信息副本，或对我们基于自动化决策的推荐/排序结果提出申诉、要求解释或提出异议。
5.5 注销账户
您可以通过以下方式注销账户：联系客服申请注销；通过“我的”页面中的“注销账户”功能。注销账户后，我们将停止为您提供服务，并根据法律要求删除您的个人信息。注意：账户注销后，您的注册身份记录仍会保留，以确保同一微信/抖音账户或手机号不会重复注册不同身份。
六、未成年人保护
我们非常重视未成年人的个人信息保护。
6.1 如果您是未成年人，请在监护人的陪同下阅读本政策，并在监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
6.2 如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除相关数据。
6.3 如果您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本政策公示的联系方式与我们联系。
七、本政策的更新
7.1 我们可能会适时修订本政策。当政策发生变更时，我们会通过站内信、公告等方式通知您。
7.2 对于重大变更，我们会提供更为显著的通知（可能包括弹窗提示等方式）。
7.3 如果您不同意修订后的隐私政策，您有权停止使用我们的服务。如果您继续使用，视为您接受修订后的政策。重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息使用目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的对象、目的和方式发生重大变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们负责处理个人信息安全的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
八、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使相关权利，请通过在线客服联系我们。
运营主体：【北京致诚颐养家政服务有限公司】
电子邮箱：aiwangc@163.com
办公地址：【北京市朝阳区建国路93号1号楼】
工作时间：周一至周日 9:00-18:00
我们将在收到您的反馈后15个工作日内予以回复。如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
九、位置信息处理规则
9.1 采集场景与条件：我们仅在与业务直接相关且您授权同意的前提下采集位置信息，用于就近匹配和提升撮合效率。（1）雇主在发布需求或需求状态处于“招聘中”时；（2）阿姨在发布简历或简历状态处于“接单中”时。
9.2 明确不采集情形：以下场景不采集位置信息：阿姨“在岗中”（存在活跃合同）或雇主需求“职位已满/已关闭”。
9.3 处理原则：遵循最小必要、目的限定、去标识化处理与授权可撤回原则；您可在相关页面关闭定位授权，关闭后不再采集。
9.4 使用范围：位置信息仅用于推荐附近职位/简历、地图展示、距离排序等必要功能，不用于超出目的的处理。
十、个性化推荐与算法
10.1 个性化推荐说明：为提升匹配效率，我们基于您的账号信息、历史行为、位置信息（在授权且必要时）、阿姨来源标签（平台直训/合作）等进行排序与推荐。
10.2 您的选择权：通用排序、降低个性化推荐影响等功能将逐步开放并在设置或相关入口提供；在未开放或不可用阶段，您可通过客服/反馈渠道提交关闭或减少个性化推荐的请求，我们将按合理流程处理。
10.3 公平与合规：我们不以不合理方式差别化对待用户，不进行不正当的“二选一”“流量打压”等行为；对涉及自动化决策的结果，您可提出申诉或要求解释。涉及来源标签的排序权重接受持续评估与优化，并在合理范围内向用户公开说明。
十一、第三方服务与SDK
11.1 集成服务说明：为实现登录、实名核验、支付、定位、音视频面试、消息通知与节日问候等功能，我们接入了下列第三方服务。我们仅在实现相应功能所必需的范围内，向第三方提供必要的个人信息，第三方不得用于与该功能无关的目的。基于您实际使用的端（微信小程序 / 抖音小程序 / App）与具体功能，实际调用的服务可能有所不同。
（1）登录与账号服务
• 微信开放平台：用于微信端登录、获取微信用户标识（OpenID/UnionID）、手机号授权等。共享字段：微信登录凭证（code）、用户标识、您授权的手机号。开发者：深圳市腾讯计算机系统有限公司。隐私政策：https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html
• 抖音开放平台：用于抖音端登录、获取用户标识、手机号授权等（如您在抖音端使用）。共享字段：登录凭证（code）、用户标识、您授权的手机号。开发者：北京微播视界科技有限公司（抖音）。隐私政策：https://www.douyin.com/agreements/
（2）实名核验服务
• 手机号三要素核验（APISpace）：在您进行实名认证时，用于校验您提交的“姓名 + 身份证号 + 手机号”是否一致。共享字段：姓名、身份证号、手机号。服务方式：服务端接口调用。开发者：APISpace（北京易源数聚科技有限公司）。隐私政策：https://www.apispace.com/
（3）短信服务
• 阿里云短信 / 腾讯云短信：用于发送注册登录验证码及业务通知短信，由平台按后台配置择一启用。共享字段：接收短信的手机号。服务方式：服务端接口调用。开发者：阿里云计算有限公司 / 腾讯云计算（北京）有限责任公司。隐私政策：https://help.aliyun.com/document_detail/42339.html 、https://privacy.qq.com/
（4）支付服务
• 微信支付：用于在微信端发起支付、退款及订单状态查询。共享字段：订单号、交易金额、支付结果。开发者：财付通支付科技有限公司。隐私政策：https://www.tenpay.com/v3/helpcenter/low/privacy.shtml
• 抖音支付：用于在抖音端发起支付、退款及订单状态查询（如您在抖音端使用）。共享字段：订单号、交易金额、支付结果。开发者：合众易宝科技（北京）有限公司 / 抖音相关支付主体。隐私政策：https://www.douyin.com/agreements/
（5）音视频面试服务
• 腾讯云实时音视频（TRTC）：用于雇主与阿姨之间的在线视频面试、语音通话。共享字段：进入房间所需的用户标识、音视频流数据。开发者：腾讯云计算（北京）有限责任公司。隐私政策：https://privacy.qq.com/
（6）定位与地图服务
• 腾讯位置服务（地图SDK/Web服务）：在您授权定位后，用于获取位置、地址解析（逆地理编码）与距离计算，以推荐附近的职位/简历。共享字段：经纬度、Wi-Fi/基站等定位辅助信息。开发者：腾讯科技（北京）有限公司。隐私政策：https://lbs.qq.com/privacy_v2.html
说明：精确位置信息属于敏感个人信息，您可拒绝授权或在系统中关闭定位，这不影响其他功能的基本使用。
（7）电子合同服务
• 电子签名/电子合同服务：用于线上合同的生成、签署、存证与下载。共享字段：签约方姓名、手机号、身份信息、合同内容。具体服务商以平台实际启用为准，我们将在签约页面或相关说明中明示。
（8）AI问候内容生成服务
• 阿里云百炼/DashScope（通义千问、通义万相）：用于生成节日问候文本与配图等运营内容。共享字段：用于生成内容的提示词（不包含您的敏感个人信息）。开发者：阿里云计算有限公司。隐私政策：https://help.aliyun.com/document_detail/2587498.html
11.2 信息共享最小化：我们仅共享实现对应功能所必需的最少信息，并通过协议约束第三方的处理目的与安全义务。11.3 责任边界：因第三方系统故障、网络异常或接口变更导致的服务延迟或失败，由第三方依法承担相应责任，我们将积极协助排查与处理。11.4 变更公示：如新增或变更第三方服务/SDK且涉及个人信息处理规则变化，我们将通过版本更新、站内公告等方式提示您。
十二、个人信息安全事件处置
12.1 事件响应：如发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施。12.2 通知与报告：按法律法规要求向您告知事件基本情况、可能影响、已采取/可采取的措施，并依法向主管部门报告。12.3 权益保障：我们将提供投诉与申诉渠道，配合您维权。
十三、法律适用与争议解决
13.1 法律适用：本政策的订立、效力、解释与争议处理，适用中华人民共和国法律（不含冲突规范）。
13.2 争议解决：因本政策引发的或与之相关的争议，首先友好协商解决；协商不成的，向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
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我们承诺严格遵守本隐私政策，切实保护您的个人信息安全。